“真是太感謝你們了，沒想到這么難辦的事，你們親自上門解決，服務(wù)太暖心了！”近日，郵儲銀行懷化分行直屬支行收到客戶王女士家屬的連聲感謝，貼心的上門服務(wù)贏得了客戶的真心認可。
據(jù)了解，王女士是郵儲銀行的老客戶，名下有定期存款近期到期?？伤话l(fā)重病臥床不起，意識也不清醒，沒法到網(wǎng)點辦理存取款業(yè)務(wù)，家屬急得團團轉(zhuǎn)，便向銀行致電咨詢。
接到求助后，該行負責(zé)人沒有推諉，第一時間安撫家屬的焦急情緒，仔細了解情況后，告知銀行針對行動不便、意識不清的特殊客戶，有專門的上門服務(wù)政策，承諾盡快上門辦理。掛斷電話，工作人員立刻整理客戶存款信息、身份材料，備齊業(yè)務(wù)辦理所需的資料和設(shè)備，當天下午就驅(qū)車趕往王女士所在的醫(yī)院。
在醫(yī)院里，工作人員逐一核實客戶、家屬身份以及委托關(guān)系，耐心向家屬講解業(yè)務(wù)辦理流程和注意事項，全程做好錄音錄像和相關(guān)記錄。因客戶無法配合簽字，行長隆青現(xiàn)場指導(dǎo)家屬按規(guī)定辦好委托手續(xù)，經(jīng)過一個多小時的忙碌，順利幫客戶完成了業(yè)務(wù)辦理，解決了這樁煩心事。
一直以來，郵儲銀行懷化分行始終把特殊群體的需求放在心上，針對老年人、行動不便人員等，建立了專門的上門服務(wù)臺賬，安排專人對接，提供定期存款支取、社?？せ?、密碼重置等上門服務(wù)，切實解決了特殊客戶辦事跑腿難的問題，客戶滿意度始終保持100%。
（涂純 劉旭）
